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[判断题]

客户中途要求退件，重新再寄，导致货物延迟，这是属于公司内部的原因。（)

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第1题

由于“双11”等购物节快递流量过多导致货物延迟，这是属于（)

A.公司内部原因

B.快递公司内部原因

C.不可抗力原因

D.客户自身原因

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第2题

如果是客户自身原因导致的货物延迟，则无需提供解决方案。（)

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第3题

如果客服不知道是什么原因导致的货物延迟，也要迅速道歉，尽力安抚客户，让客户冷静下来才能更好应答。（)

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第4题

不论什么问题导致的货物延迟，客服都要提供解决方案。（)

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第5题

以下属于货物延迟情况分类中的快递公司内部原因的是（）

A.运输工具故障

B.发货人员失误

C.购物节快递流量过多

D.无法联系收件人

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第6题

退件初审负责对于各后台业务节点选择的退件原因进行审核，可对退件原因进行修改，也可直接处理相应任务，也可退回所有退件至发起节点。（)

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第7题

针对客户提出的货物延迟问题，尽量拖时间，等到货了客户就会谅解。（)

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第8题

根据不同的货物延迟情况，选择不同的解决方案，如安抚客户、补发货物、延长收货期、给予优惠等。（)

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第9题

当机构客户要求注册资本时，金融机构无需要重新识别客户。（）

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第10题

儿童手表预付定金后，客户要求退定金，此类情况不支持（)

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