题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于司机服务态度，哪些是正确的（)

A.乘客乘车有大件行李，主动下车帮助乘客提拿行李，装入后备箱，送达后主动帮忙拿出，体现个人素养

B.司机服务态度不佳，遭到乘客投诉，司机不可进行司机端申诉

C.乘客休息中，关小导航声音，适当调整空调温度至最佳状态，并不断询问空调温度是否适宜，用心服务好每一位乘客

D.气温29度，乘客提出打开空调制冷，司机应该拒绝乘客不合理要求，并开窗通风

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

网约车驾驶员如遇到乘客携带行李乘车时主动开启后备箱，由乘客将行李放进后备箱后，驾驶员锁闭后备箱。（)

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第2题

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》，检查行李厢是司机服务的责任区。乘客如有行李需要放入时，司机应下车主动协助乘客放置行礼，到达后协助取出，请乘客清点确认。（)

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第3题

下列哪项情形不属于热情周到服务的（)。

A.主动了解乘客需求

B.主动帮助乘客放置和提取行李

C.遇行动不便乘客，主动帮助上下车

D.遇到违法犯罪行为及时报告，勇于斗争

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第4题

网约车驾驶员在乘客携带行李时，应主动协助乘客将行李放入行李箱内.。（）

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第5题

以下哪些服务行为是正确的（)

A.下车后提示乘客拿好随身物品，确认目的地，并注意后方来车，征得乘客同意后，提示好评服务，并提醒缓慢下车

B.上车后询问乘客“您好”，然后缓慢出发全程安静不打扰

C.乘客休息/工作期间安静不打扰，不与乘客主动聊天

D.确认乘客的目的地，手机尾号等，缓慢起步出发并提示前后排系好安全带

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第6题

网约车驾驶员提供服务时，哪个行为不符合服务规范？（)

A.故意绕道行驶

B.按规定收费

C.按乘客要求提供发票

D.为乘客主动放置行李

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第7题

机上欢送乘客的工作有（）

A.向乘客致意

B.归还乘客物品

C.送别乘客

D.协助乘客提取托运行李

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第8题

门僮要主动相迎，但不需要协助客人下车并卸下行李，提醒客人清点行李以防物品遗留在车上。（)

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第9题

无行李员引领时，服务员应帮助客人提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。（)

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第10题

以下哪种情况有可能导致司机绕路被判有责？（)

A.乘客告知司机需要行驶的具体道路名称

B.乘客告知司机走高速或快速路因修路，司机主动改变行驶线路

C.乘客告知司机怎么快怎么走

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