题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)是从业人员自己更好地工作、生活和家庭幸福的要求。

A.延迟客户投诉

B.减缓操作速度

C.主动维护客户的利益

D.钻研业务、规范操作

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

规范操作是（)的要求。

A.认真负责，团结合作

B.自觉守法

C.从业人员自己更好地工作、生活和家庭幸福

D.主动维护服务对象的利益

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第2题

客户投诉处理应当坚持（)的原则，确保任何时候客户正当利益不受损。

A.A.公平公正

B.B.客户投诉处理管理要求

C.C.运营服务规程

D.D.客户优先

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第3题

通过服务促使零售客户更好地发挥终端渠道的价值,“服务”被视为公司对客户的（),以促进零售客户更好地配合工作。

A.管理和支持

B.投入和管理

C.关心和配合

D.激励和支持

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第4题

配送完成后，客户扬言要投诉自己，应该怎么处理？（)

A.A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了

B.B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉

C.C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解

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第5题

大堂经理要按照消费者权益保护工作等相关要求做好（)，主动识别、搜集客户需求与意见，指导客户进行业务预处理，及时应对网点服务突发情况与客户投诉。

A.网点安保工作

B.网点厅堂客户服务

C.网点柜面服务

D.网点营销服务

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第6题

企业要积极建立客户投诉制度和建议制度，清清楚楚、明明白白地告诉客户其接受投诉的部门及其联系方式和工作程序。（)

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第7题

市场细分能更好地帮助企业找到自己的有效客户群体。（)

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第8题

银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉、坚持（)、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

A.客户至上

B.保密

C.坚持原则

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第9题

投诉客户回访是指公司从客户关怀和公司利益的角度，征询已处理完结的投诉客户的意见及建议的过程。（)

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第10题

全面落实监管部署的消保工作要求，就是要做好员工宣传教育、客户投诉管理和客户服务管理三项工作。（)

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