A.措辞不当
B.消极应对
C.服务不够耐心
D.服务推诿
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更多“小A在服务会员时，会员一直重复询问同样的问题，小A回答会员：…”相关的问题
第1题
A小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说“我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？”
B小八在服务中遇到一个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话
C小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小A—个字一行地发送给会员
D小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了
第2题
A.A.会员无理辱骂，可以直接挂机
B.B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去
C.C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机
D.D.不理会员，让他情绪冷静下
第6题
A.A.转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
B.B.转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
C.C.如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
D.D.服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
第7题
A.A.会员进线就骂人，不配合服务
B.B.会员进线就捣乱，需要陪同聊天
C.C.会员一个问题强调多次，已经告知无法处理，还是死缠烂打，要求处理
D.D.已经帮助会员服务完毕，会员也表示没有问题，在结束语后，可以关闭对话框。
第8题
A.A.转接的时候需要填写备注，要备注清楚包括会员名，订单编号，会员要求等信息，目的是可以让后面的小二一时间能了解会员的问题，不需要会员重复描述
B.B.转接之前，是必须要征得会员的同意，若会员不同意的情况下，是不允许转接的
C.C.如果会员的问题已经告知答案了，但是会员还是表示需要转接的话，是不允许转接的，要委婉的拒绝会员
D.D.服务过程中如果浏览器报错关闭了，也会产生转接的，并这个绩效是无法进行更改的
第9题
A"亲，真的很抱歉给您带来不便，您无法修改登录密码，页面上具体的提示是什么呢？”
B“亲，好的，这样吧，为了操作方便，您提供下旺旺号和密码给小二，小二来帮助您操作吧？”
C“亲，如果无法修改密码一般都是网络问题，您稍后换台电脑再试一下吧？”
D“亲，您无法修改登录密码，页面上的报错提示您可以截图给小二看一下吗？“
第10题
A服务中，会员说“谢谢”，小二回答“没事”
B服务中，会员说“你们这个规则太傻了”，小二回答“您说的对,我也觉的”
C服务中，会员表示对小二的解答不满意，小二说“亲，我已经尽力了啊，我只是个兼职的”
D服务中，会员对客服表示谢谢，一连说了三次，小二回复一次“不客气”
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