A.会员无理辱骂，可以直接挂机
B.因为小二没有错，所以可以直接骂回去
C.安抚会员，如果会员还是一直这样可以按流程主动挂机
D.不理会员，让他情绪冷静下
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“小D在上线服务中，帮会员解答了问题，但会员不满意，一直骂骂咧…”相关的问题
第1题
A小八快到下班时间了，但是会员还一直询问问题，小A跟客户说“我快要下班了，您关闭对话后再重新咨询可以吗？”
B小八在服务中遇到一个买家，小A帮主解答了问题，但买家还一直说卖家的不是，小A觉得问题已经解决了就不用多说了，于是关闭了对话
C小八在服务中告诉会员解决方案，但会员表示看不明白，希望小A解释，于是小A—个字一行地发送给会员
D小六遇到客户咨询的问题不是自己能解决的，于是他告诉会员会转交到其他部门处理，会员不愿意，小A直接就转交了
第3题
A.A.措辞不当
B.B.消极应对
C.C.服务不够耐心
D.D.服务推诿
第5题
A小A冷静下来想了想，会员会辱骂自己肯定有原因，自己先看看有没有做的不到位的地方可以优化，自己也没必要生气
B小A心里很难过，休息了一下，让自己情绪得到调整，再重新投入工作
C小六心里很不爽，于是想反正在线服务的会员听不到，也是就破口大骂起来，事后还和身边的小伙伴讨论该会员素质很低
D小A找了云长老沟通了下，云长老帮助小A分析了下情况，小A心里舒服多了，马上投入到工作中。
第7题
A.A.申请小休之后，就可以直接休息了，这时若还有在服务的会员，只要将会员转接给其他云客服休息
B.B.小休和早退不会影响到晋级，但是会直接影响到当前班次的服务比例，影响发放的劳务费
C.C.小休需要在申请人数不超过20%的时候才可以申请，离线随时可以申请
D.D.即使申请了离线，也需要把手头的会员服务好了后才可以离开，不能直接关闭浏览器结束服务
第8题
A无论基于什么原因，如果会员表示要投诉，小二需要先致歉并安抚会员
B如果会员表示要投诉，可以让会员直接拨打热线
C会员表示要投诉一个小二，应该尽量劝会员不要投诉了
D会员进线就表示要投诉，小二在安抚后需要帮客户解决问题
第10题
A服务中，会员说“谢谢”，小二回答“没事”
B服务中，会员说“你们这个规则太傻了”，小二回答“您说的对,我也觉的”
C服务中，会员表示对小二的解答不满意，小二说“亲，我已经尽力了啊，我只是个兼职的”
D服务中，会员对客服表示谢谢，一连说了三次，小二回复一次“不客气”
为了保护您的账号安全，请在“赏学吧”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！
微信搜一搜
赏学吧
微信搜一搜
赏学吧
