题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当顾客光看不说话时,我们正确的应对话术是()

A.喜欢的话,可以试穿

B.“这是我们的新款,欢迎试穿”

C.你真有眼光,以你的气质穿上效果一定不错,你可以坐下来试一下,看看效果怎么样

D.这双也不错,您可以试一下

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第1题

营业人员与用户对话时应心平气和,()语速适中。

A.声音

B.语气

C.说话

D.对话

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第2题

当我们说话时,以下哪个部分并没有参与发声的过程?A:声带B:心脏C:肺部

当我们说话时,以下哪个部分并没有参与发声的过程?

A:声带

B:心脏

C:肺部

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第3题

我们在生活中,在官场中最害怕的是看不清人。()

我们在生活中,在官场中最害怕的是看不清人。()

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第4题

以下是客服触及红线的是()。

A.拉黑顾客

B.直接关闭对话

C.重复刷相同话术,不给予解决问题

D.辱骂顾客

E.私下记住顾客联系方式泄露顾客信息报复

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第5题

当顾客不满意服务、产品质量时展厅销售人员应使用的话术是()

A.谢谢您

B.请您慢走

C.不说话

D.对不起,非常抱歉

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第6题

当顾客发现商品有质量问题或有异物时,员工应感谢顾客帮助我们成长,并向顾客致歉,当着顾客面及时把商品下架销毁。()
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第7题

当我们在清洁地面时,应第一时间拿()以免顾客受伤摔倒

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第8题

我们应该在顾客的屈光状态以及视光师的推荐这个整体框架下为顾客提供选择。()
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第9题

结账时当看到有顾客找别的顾客帮忙积分,我们应()。

A.礼貌劝阻

B.扣压会员卡

C.强行带出卖场

D.不管不问

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第10题

和老人进行疏导应()。A.当老人说话比较激动时仍一直让老人叙述B.当老人说话很拖沓时让老人一直说

和老人进行疏导应()。

A.当老人说话比较激动时仍一直让老人叙述

B.当老人说话很拖沓时让老人一直说下去

C.老人说话毫无条理、反反复复也不去干预

D.老人说话消沉时应适当地用语言稳定情绪,巧妙的将话题引到预定方向

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