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[判断题]
分公司收到监管转办的投诉件，不需知会总公司投诉管理岗，直接处理就可以了（）
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A.保监会
B.行协转办投诉
C.保监局
D.市长热线转办件
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第1题
客户通过信函网络提出投诉或向通过监管、行协进行投诉。各级投诉归口管理部门应自接收投诉的次日将该投诉转办至下级投诉归口管理部门，知会本级投诉处理相关部门，或转办至本级投诉处理部门，并做好转办登记记录（）
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第8题
执业失信行为线索包括（）
A.公司自查发现的
B.公司受理的实名投诉、举报，或者匿名投诉、举报且线索清晰的
C.保险监管机构、地方保险行业协会的相关检查及巡查发现的
D.政府部门、保险监管机构、中国保险行业协会、地方保险行业协会等单位收到并转办至公司的
第9题
对于投诉举报事件，涉事营业部应发挥主体责任，积极应对投资者的各项投诉举报处理工作。对于本年度出现因营业部投诉处理不当导致非监管措施约谈，约谈到分公司领导的，扣减营业部负责人年终绩效20%；约谈到公司领导的，扣减营业部负责人年终绩效50%；对于被监管部门出具行政监管措施的，营业部负责人当年考核结果确定为“C”；对于处理监管转办投诉消极等待，无有效处理措施等“逃责”现象的，营业部负责人当年考核结为“D（）A．正确B．错误
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第10题
公司各反洗钱责任单元收到外部机构、客户或员工与反洗钱信息安全相关的投诉或举报事项。投诉举报方式包括：（)
A.投资者进行现场投诉
B.投资者以电话、信函、传真、电邮等方式进行申诉
C.监管自律机构转办的反洗钱信息安全相关申诉
D.反洗钱信息安全相关的其他申诉
第11题
全行应积极配合总分行信用卡中心（下称信用卡中心）加强与当地人民银行及银保监局的沟通联系，协助推进监管投诉引流机制，配合开展相关工作，包括但不限于：协助信用卡中心引荐、邀约当地监管机构相关负责人员；协助信用卡中心就信用卡投诉情况向当地监管汇报：及时、准确的将当地监管转办信用卡投诉转信用卡中心处理，及时将信用卡中心的投诉处理回复报送当地监管：积极配合信用卡中心处理投诉、举报等案件（）
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