题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

智能辅助在回复的过程中,自动回复内容错误,但去测试窗测试,发现同样的问题命中是正确的,以下做法正确的是

A.使用关键词,将优先级调到最高,解决回答错误的问题

B.检查常用话术的答案,找到错误的问题并删除这条常用话术

C.添加常用话术及答案

D.添加个人话术及答案

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第1题

阿里旺旺回复率,计算为有效回复的有()

A.店小蜜智能辅助回复

B.系统自动回复

C.人工手工回复内容

D.千牛服务助手

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第2题

智能客服机器人全自动模式是通过算法分析客户的问题,再自动匹配所有客服曾经回复该问题中最佳的答案,从而实现智能的全自动自动回复。()
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第3题

在【智能辅助数据】板块中,包含以下数据?()

A.排名

B.接待与回复率

C.问答训练数据

D.操作日志数据

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第4题

在活动场景中,哪个不是智能客服可以回复的内容()。

A.A.活动规则

B.B.尺码

C.C.商品价格

D.D.优惠券

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第5题

客户群的自动回复规则可设置哪些()。

A.支持设置关键字+对应的回复内容

B.设置没有命中这些关键词,可配置对应的回复

C.频繁咨询同一个问题的时候,可以设置在一定时间内不再重复回复

D.如果企业有多个企业简称的情况下,群机器人@后面不会展示默认简称

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第6题

咚咚小智辅助功能注意事项有哪些呢?()

A.小智回复的答案都需要进行检查

B.如果发现回复错误,需要第一时间撤回

C.如果超过撤回时间,需要解释“抱歉给您发错了呢”,并回复正确答案

D.小智推荐的回复答案,需要先自我判断是否符合客户需求,再发送

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第7题

灰牌5一般是什么情况下?()

A.回复已处理,但实际未处理

B.回复客户已接受,但实际不接受

C.回复已联系客户,但实际没有联系

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第8题

商家客服智能机器人是官方开发的一款免费工具,顾客咨询的各种问题智能机器人都可以自动回复。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题

跨境电子商务客户服务人员收到询盘后,首先应该做的是()

A.设置平台自动回复

B.立即手动回复

C.辨别客户身份真伪

D.电话问候客户,回复询盘

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第10题

以下对于京东客服管家后台的自动回复中的商品卡片自动回复描述正确的是()。

A.商品卡片只能选择一个商品触发

B.商品回复文案不受文字限制

C.最多可以添加十个问答

D.问答可以无限制添加

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第11题

下列哪些功能不属于旺旺的基本功能?()

A.A.好友印象

B.B.快捷回复

C.C.自动回复

D.D.个性签名

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