客户星级是根据客户分级体系规则将在网满12个月、状态正常的个人客户评定为不同的星级。（)

根据客户的消费、网龄、信用进行综合评分（与客户所办套餐有关)，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级，在网时间越长，消费越高，欠费停机的次数越少，星级越高。（)

2-7星级客户可以享受免费换卡权益，换卡的次数是2人次/12个月。（)

只有以个人身份证件登记的公众客户才能参与星级客户评定（）

同一星级客户名下的设备根据不同情况享受积分倍增服务（）

在积分配置中，系统的当前积分生成规则应与次月即将生效的用户状态、星级和客户类型相匹配。（)

某客户在5月被评5星，有效期12月，次月参评时如评为4星，则客户星级、有效期均不变。（)

短信拜访中，新增客户是在客户升级星级后发送。（）

在倾听客户说话时，星级星级客服经理应完全保持沉默，专注聆听。（）

依据集团星级服务规范，只有星级客户才计算积分并具有积分兑换资格;客户被评级星级后才可计算积分并具有积分兑换资格。（)

当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，享受优先接入服务，5-7星级客户直接享受人工专席服务。（)