题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

叫醒服务主要有散客自动叫醒、人工叫醒和团队叫醒服务。有的酒店是由酒店前厅总机负责,有的酒店是由楼层服务台负责。一般情况下由哪里负责提供()?

A.酒店总机室

B.前厅总机

C.楼层服务台

D.客房服务中心

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第1题

前台叫醒服务的步骤符合流程标准的是哪项()?

A.A.接受和记录——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果

B.B.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒——记录叫醒结果

C.C.接受叫醒——输入叫醒记录——检查叫醒情况——提供人工叫醒

D.D.接受和记录——输入叫醒记录——提供人工叫醒——记录叫醒结果

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第2题

对于VIP客人提供叫醒服务通常采用的是()。

A.闹铃叫醒

B.电话叫醒

C.人工叫醒

D.以上都不是

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第3题

下列的选项中属于酒店的核心服务的是()。

A.干净床铺

B.叫醒

C.报纸

D.机场接送

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第4题

叫醒服务工作程序主要内容有()。

A.记录被叫醒人房号,记录叫醒准确时间、交接登记、叫醒内容

B.记录房号、交接记录登记、叫醒服务内容

C.记录叫醒准确时间、交接记录登记、叫醒内容

D.记录叫醒人姓名、房号,交接记录和内容

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第5题

二次电话叫醒后仍无应答的客人,需要通知楼层服务人员进行人工叫醒。()
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第6题

叫醒服务是总机的职责,与客房服务员无关。()
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第7题

总机服务有哪些?()

A.留言处理

B.电话转接

C.接受和完成叫醒服务

D.处理留言服务

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第8题

前台服务员对《叫醒记录本》的填写,不正确的是哪项()?

A.A.在接受叫醒时,填写“日期”、“时间”、“房号”、“姓名”、“记录人”五项

B.B.叫醒天数较多的房间应在《叫醒记录本》的“备注”处做特别说明

C.C.客人要求取消或更改叫醒服务,须及时在《叫醒记录本》和叫醒系统上进行修改

D.D.实施叫醒后,填写“叫醒实施人”一项(实施结果)

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第9题

进行人工叫醒服务时,若无人应答,应隔()再人工叫醒一次。

A.A.2分钟

B.B.3分钟

C.C.5分钟

D.D.l0分钟

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第10题

前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括及时确认电话叫醒服务。()
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