题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户关系管理的步骤应该是（)

A.收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库

B.客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库

C.收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库

D.客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库

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ABCD

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第1题

建立客户档案的重要性是（)

A.是客户细分的基础

B.是实施个性化客户关怀的基础

C.是建立客户数据库的基础

D.以上都是

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第2题

维护客户的最有效办法是：（)。

A.A.细分客户

B.B.帮助客户成功

C.C.加强对重点客户的维护

D.D.给客户以关怀

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第3题

小谢正在进行理财规划师课程的学习，他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议，正确的顺序应该是（)。

A.建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制定理财计划、实现理财计划、持续理财服务

B.建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制定理财计划、实现理财计划、持续理财服务

C.建立客户关系、收集客户信息、制定理财计划、分析客户财务状况、实现理财计划、持续理财服务

D.收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制定理财计划、实现理财计划、持续理财服务

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第4题

下列属于客户关系管理（CRM)功能的是（)。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

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第5题

在客户服务中，客户关系管理的目的是（)。

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

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第6题

按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称（)。

A.客户组合分析方法

B.波士顿矩阵分析方法

C.市场细分

D.客户关系管理价值链分析方法

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第7题

按照燃气集团经营方式划分，客户档案可分为（)。

A.居民客户

B.工商客户

C.集团客户

D.高压客户

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第8题

收益管理的核心是（)。

A.市场细分

B.价格细分

C.客户细分

D.税收细分

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第9题

在SAP客户档案中可以修改客户的客户等级，且只能修改一次。（)

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