与对方沟通过程中，不属于观察技巧的是（）

A.通过眼睛观察对方表情、动作来收集有用

B.细心、全面、敏锐

C.透过表面现象发现深层的内心活动和被掩盖的事实

D.建立在诚恳、坦然的基础之上

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

A.建立友善良好的关系

B.一意孤行

C.善于提问

D.让对方接受自己的观点

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

A.阐述观点

B.表示认同

C.表达感受

D.确认需求

A.A.正确地倾听对方

B.B.清晰地表达自己的观点

C.C.正确识别和利用身体语言

D.D.营造有利于沟通的环境

A.了解对方的意图

B.听懂对方的全部信息

C.快速表达观点和情感

D.丰富的语言和表情

A.以正义感表达的用户

B.固执已见的用户

C.法律型用户

D.挑战类的用户

A.应提炼出口号

B.尽量详细全面

C.观点清晰、明确

D.应尽量简短

A.重视对客人心理服务

B.维护饭店声誉

C.要善解人意

D.对客人要“正话反说”