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[单选题]

对大面积水淹事故的定损,可以适当简化单证,坚持“四先四后”的快速定损处理原则。先处理()车后处理()车;先处理()后处理();先处理()后处理();先解决()车辆后处理()车辆。

A.高档、普通、轿车、货车、轻微受损、严重受损、无争议、有争议

B.高档、普通、轿车、货车、严重受损、轻微受损、无争议、有争议

C.高档、普通、轿车、货车、严重受损、轻微受损、有争议、无争议

D.高档、普通、货车、轿车、严重受损、轻微受损、有争议、无争议

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第1题

投诉处理原则包含以下哪几条?()

A.及时原则,换位思考

B.先处理事情,后处理心情

C.先处理心情,后处理事情

D.详细记录客户所陈述的事由,以备查询

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第2题

工务等部门巡查、看守人员发现江河水位陡涨线桥情况不明、危及行车安全的险情时,应按照()的原则。

A.先处理、后防护

B.先开通、后处理

C.先防护、后处理

D.先防护、后开通

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第3题

()原则是指:员工在处理投诉时,应先安抚客户情绪,再厘清投诉事件,并妥善做好处理

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.先安抚后处理原则

D.信息保密原则

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第4题

RTS出现故障等异常情况应遵照以下哪些原则?()
RTS出现故障等异常情况应遵照以下哪些原则?()

A.先报告、后处理

B.先处理、后报告

C.尽快恢复运行

D.立即手工处理

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第5题

处理工作面冒顶事故应遵循的()原则

A.由外向里

B.先支后扯

C.先顶后帮

D.先近后远

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第6题

地震对运营设备造成影响时,应按照()原则进行应急处置。

A.先救人,后救物;先全面,后局部

B.先实施救人,救人与事故处理同步进行

C.先通后复

D.先抢通后恢复,先重点后一般

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第7题

在屏蔽门/安全门出现故障时,按()的原则进行处理,如故障无法修复,及时按《运营公司屏蔽门系统设备故障处理程序及指南》进行处理。

A.先通后复

B.先处理

C.先处理后发车

D.先复后通

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第8题

对于告警处理原则,错误的是()?

A.“先外部后设备”原则

B.“先多数后少数”

C.“先抢通后修复”原则

D.“先低级后高级”原则

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第9题

下列选项中,不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事()。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第10题

处理客户投诉不外乎解决两个问题:一是客户的心情;二是客户的事情。解决这两个问题有其万万不能搞错的顺序,即先处理事情,后处理心情。()
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