题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉处理原则包含以下哪几条？（）
A.及时原则，换位思考
B.先处理事情，后处理心情
C.先处理心情，后处理事情
D.详细记录客户所陈述的事由，以备查询
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A.先处理心情
B.先处理事情
C.随便先处理那个
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第5题
()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉
A.首问责任制原则
B.透明公开、及时规范原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
第8题
对大面积水淹事故的定损，可以适当简化单证，坚持“四先四后”的快速定损处理原则。先处理()车后处理()车;先处理()后处理();先处理()后处理();先解决()车辆后处理()车辆。
A.高档、普通、轿车、货车、轻微受损、严重受损、无争议、有争议
B.高档、普通、轿车、货车、严重受损、轻微受损、无争议、有争议
C.高档、普通、轿车、货车、严重受损、轻微受损、有争议、无争议
D.高档、普通、货车、轿车、严重受损、轻微受损、有争议、无争议
第9题
()原则是指：总行各部门或分支机构接到5人(含)以上投诉，或者投诉事项重大，涉及众多金融消费者利益，可能引发群体性事件等的投诉，应及时向总行办公室、纪检监察室、品牌部和客户服务部报告
A.重大事项报告原则
B.特殊消费者投诉优先处理原则
C.信息保密原则
D.先安抚后处理原则
