如何更好的操作承诺运达时间,避免因未送达引起退款。()
A.设置多套运费模板
B.设置不发货国家
C.选择好货代
D.保持良好的买家沟通
A.设置多套运费模板
B.设置不发货国家
C.选择好货代
D.保持良好的买家沟通
第4题
A.超过承诺运达时间卖家不发货,系统不会自动退款
B.超过承诺运达时间卖家不发货,系统自动退款
C.若买家超过备货期开启纠纷,系统不会自动退款
D.若买家超过备货期开启纠纷,系统自动退款
第5题
A.延长备货期或协调更换同类产品等需及时与买家保持沟通与协商
B.关注各国物流近况,及时调整特殊属性产品的发货
C.上架前检查产品信息, 如价格、库存、属性选项等
D.根据产品属性及不同国家物流状况合理设置运费模板
第6题
以下场景中,交易平台介入后,不会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项?
A买家申请退款后,卖家点击发货同时将商品寄出,导致退款关闭,买家收到货后再次申请退款反馈卖家强行发货,卖家拒绝
B买家15日11点拍下商品,下午旺旺咨询卖家货物是否发出,卖家表示已经发了,实际物流在17日20点揽件,买家反馈卖家虚假发货申请退款,卖家拒绝
C卖家在运费模板中设置发货合约时间为7天,买家在购买后3天申请未按约定时间发货退款,卖家拒绝
D买家15日11点拍下商品,卖家商品页面对发货时间无特别说明,17日8点点击发货,物流19日显示揽件,买家收到货收反馈延迟发货要求退货退款,卖家拒绝
第7题
A.天猫订单,若商家存在延迟发货行为,可引导用户发起行为类投诉。存在延迟发货的商品实际成交货款金额的30%作为违约金,以天猫现金红包形式赔付,最低不少于5元,最高不超过500元,红包查询路径:可进入-【手机天猫】-【我的】-【红包卡券】内进行查收。
B.淘宝订单,若商家存在延迟发货行为,可引导用户发起行为类投诉。若投诉成立,商家将按照交易金额10%赔付违约金(不含运费金额),最低5元,最高100元。(特殊类目商品除外)。
C.天猫订单,买家付款完成后,商家需要在48h内发货,并有物流信息,否则将构成延迟发货。特殊类目商品和特殊场景除外:(①双方通过旺旺等方式沟通发货期;②商家通过淘宝网发货时间承诺服务-运费模板设置的发货期。
D.淘宝订单,买家付款完成后,商家需要在48h内发货,并有物流信息,否则将构成延迟发货。特殊类目商品和特殊场景除外:(①双方通过旺旺等方式沟通发货期;②商家通过淘宝网发货时间承诺服务-运费模板设置的发货期。
第8题
A因买家已签收商品,实际运费已产生,不应支持买家的运费主张,故申诉成立
B因小吕使用的EMS发货,时间不比顺丰慢,不属于违约,不应支持买家的运费主张,故申诉成立
C因小吕未使用双方约定的承运人发货,应支持买家的运费主张,故申诉不成立
D因订单买家拍下时是包邮的,小吕后续对运费做的变更不改变订单包邮的性质,应支持卖家的运费主张,故申诉不成立
第9题
A、与未设置单独运费的海外地区买家沟通收取相应运费
B、为海外不同地区设置单独的运费模板
C、设置“默认海外全球运费”
D、在商品详情页面进行具体说明
第10题
A.因为贴墙纸可能因为张贴的时候操作不规范产生问题,对于此情况只能走驳回处理
B.发送商家协商工单后商家未在有效的时间内有效答复的,如果消费者购买多件商品,未使用的件数支持退货退款,运费自理
C.发送商家协商工单后商家未在有效的时间内有效答复的,如果购买单件,商品已经使用无法支持退货退款
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