2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（)。

A.环车检查-发动机舱

B.安装三件套

C.引导客户前往休息区

D.环车检查-后备箱

A.A.关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数

B.B.关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数

C.C.关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数

D.D.关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

A.A.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分≥80分.

B.B.标准暗访、宾客暗访、宾客评价单项得分<85分，但各项全国排名不在最后20%(含20%)

C.C.总查修正得分<80分，但在区域合格率范围内

D.D.总查修正得分<80分，不在区域合格率范围内，但全国排名不在最后20%

A.神秘顾客调查法

B.顾客行为仪器观察法

C.购物行为观察法

D.流量记录观察法

A.A.综合管理者

B.B.神秘顾客

C.C.嘉宾顾客

D.D.商情预报员

A.服务系统承载的顾客数

B.服务员服务的顾客数

C.服务员的平均空闲率

D.服务员的平均繁忙率

A.A.75分

B.B.85分

C.C.95分

A.无法估算

B.低于

C.高于

D.绝对高于