题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

关键时刻的计算公式是指（)。

A.关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数

B.关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数

C.关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数

D.关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数

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ABCD

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第1题

顾客与服务提供者之间存在着一系列的互动关系，包括不同的关键时刻，这一系列的关键时刻就构成了服务接触。（)

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第2题

服务接触中给顾客留下最为重要的一瞬间是“关键时刻”。（)

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第3题

决定服务接触成败的关键就是“关键时刻”。（)

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第4题

在服务流程设计中MOT是指（)。

A.关键时刻

B.关键流程

C.关键客户

D.关键地点

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第5题

临床实践证明，创伤后多长时间为救治的关键时刻？

A.A.1h

B.B.2h

C.C.3h

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第6题

年轻干部不经过千锤百炼、艰苦磨炼，很难在关键时刻经受住考验。（)

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第7题

以下说法是否正确：朋友圈点赞属于执行“关键时刻关怀”策略。（)

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第8题

提高装备操作使用能力，要以实战化演练为主，促进装备在关键时刻用得上。（)

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第9题

服务质量既是服务本身的特征的总和,也是顾客感知的反映,因而服务质量既由服务的（)构成,又通过感知质量与预期质量的差距来体现。

A.技术质量

B.功能质量

C.产品质量

D.形象质量

E.关键时刻

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第10题

“他们两人在拜把兄弟时曾经海誓山盟，约定永不背叛，可到了商战的关键时刻，竟成了仇敌。”这个子中的"海誓山盟"使用正确。（）

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