题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
已安装宽带或宽带及固话的用户要求办理IPTV受理工单内容备注什么？（)
A.地址
B.宽带账号
C.只记录地址
D.用户需求
多选题，请选择你认为正确的答案：
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A.A.咨询工单—业务办理-IPTV新装
B.B.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装宽带
C.C.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-查无资源
D.D.预约工单-固话宽带预约-宽带业务-新装固话
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第2题
用户已新装我公司宽带／固话，但新装后不能使用;或用户安装的我公司宽带／固话已完成移机，但移机后无法使用。受理流程为：（)
A、请用户提供宽带账号 或固话号码。
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B、如用户无法提供宽带账号 或固话号码，则建议用户再关注，或查到宽带账号/固话号码后再次来电反馈。
C、查看“营业定单状态”是否为“已竣工”。如状态为已竣工，则表示宽带/固话新装或移机已竣工，已可正常使用;如状态为“处理中”，则建议用户再关注，业务竣工后即可正常使用。
D、点击BSS系统右上角“工单进度查询”，点选“新IOM系统”
第6题
用户表示已预约办理了宽带／固话的新装、移机或室内改线，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理？（)
A.如果在安装时限内受理预约工单
B.超出安装时限受理投诉工单
C.如果在安装时限内不受理任何工单
D.超出安装时限建议用户直接去营业厅
第8题
对于iTV业务新装，以下说法正确的有()。
A.用户已有宽带，在此基础上加装iTV;此情况无需进行局端跳线
B.用户没有宽带，有固话，加装iTV;此情况与ADSL新装跳线一致
C.用户没有宽带、固话等业务，直接新装iTV业务。此情况与ADSL新装跳线一致;参见ADSL 手册ADSL新装跳线
D.无论用户原来有没有使用中国电信的固话或宽带，都需要重新进行局端的跳线工作
第9题
用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择（)。
A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下
B.5G业务-家庭业务
C.固话业务＞网络＞装维服务＞服务态度＞服务态度＞服务态度
D.宽带业务＞光宽网络＞装维服务＞虚假回单＞虚假回单＞虚假回单
第10题
智慧沃家用户，宽带用户查询话费余额，正确的有：（)
A.BSS侧宽带用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS单宽带余额查询，工单中需注明用户宽带账号、联系方式及用户需求。
B.BSS侧沃家庭用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
C.CBSS侧智慧沃家用户，受理咨询工单—资费套餐—融合套餐查询
D.BSS侧沃家庭用户，受理业务支撑回复单，定单类型：固话宽带支撑-BSS宽带余额查询
