题目内容
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[判断题]
顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站,可以降低消费者的购买费用,其市场的辐射就会扩大,提高了加油站的总车流量,因此,地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。()
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第1题
A.为降低加油站运行成本,站内厕所对外开放应收取一定的费用
B.服务的本质是获取一定的利润,因此,加油站为顾客提供开水服务必须是有偿的
C.顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费
D.加油站可以根据当地情况和顾客需求,开展特色服务
第5题
A.能够调整顾客的现实感受
B.丰富有关地点的主题,使顾客对空间、时间、实务的体验发生改变
C.主题可以让时间、空间、实务相互协调成为一个不可分割的整体
D.主题必须与提出体验的企业性质相协调
E.能够顾及顾客的现实感受
第8题
A.减少所需的库存空间
B.减少库存增加对仓库的压力
C.提高顾客服务水平(减少退回订单,增强反应能力,增强客户化能力)
D.增加顾客退货及退货费用
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