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[判断题]

顾客克服空间距离的作用所需付出的交通运输费用和时间费用是决定顾客选择加油站的重要因素。一般交通条件好的加油站,可以降低消费者的购买费用,其市场的辐射就会扩大,提高了加油站的总车流量,因此,地理位置优越的加油站经营情况普遍良好。()

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第1题

关于服务项目的设置,下列说法正确的是()。

A.为降低加油站运行成本,站内厕所对外开放应收取一定的费用

B.服务的本质是获取一定的利润,因此,加油站为顾客提供开水服务必须是有偿的

C.顾客来站咨询用油业务应收取一定的咨询费

D.加油站可以根据当地情况和顾客需求,开展特色服务

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第2题

顾客价值取决于()

A.顾客满意

B.顾客所获利益与所付出的成本

C.顾客满意与所付出的成本

D.产品质量

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第3题

一个动作所需的时间由()来决定。

A.动画的张数

B.空间距离

C.动画大小

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第4题

旅游目的地与旅游客源地之间空间距离的远近,是决定旅游流向、流量和时间特征的最重要因素之一。()
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第5题

好的体验主题的标准包括_____.

A.能够调整顾客的现实感受

B.丰富有关地点的主题,使顾客对空间、时间、实务的体验发生改变

C.主题可以让时间、空间、实务相互协调成为一个不可分割的整体

D.主题必须与提出体验的企业性质相协调

E.能够顾及顾客的现实感受

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第6题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在()的角度考虑问题。

A.公司

B.加油站

C.顾客

D.自己

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第7题

____决定了顾客获得服务的时间成本、体力成本以及货币成本等,是顾客决定选择哪一家服务组织的重要考量指标

A.服务的可获性

B.服务时间的安排

C.服务员工数量及能力

D.技术

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第8题

客户化仓储提供了下列利益不包括()。

A.减少所需的库存空间

B.减少库存增加对仓库的压力

C.提高顾客服务水平(减少退回订单,增强反应能力,增强客户化能力)

D.增加顾客退货及退货费用

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第9题

城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是()

A.A.关系营销好

B.B.角色营销好

C.C.顾客参与度高

D.D.环境好

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第10题

加油站员工在与顾客交谈时要站在()的立场上设计谈话。

A.员工自身

B.顾客

C.加油站

D.公司

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