题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当客户要求投诉/反馈诉求时,漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械,属于哪种问题?()
A.未安抚客户情绪
B.推诿
C.引导重复进线
D.方案提供错误
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A.未安抚客户情绪
B.推诿
C.引导重复进线
D.方案提供错误
第3题
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题,不理会用户情绪
第5题
A.专业管控
B.各负其责
C.闭环管理
D.相互协作
第9题
A.用户反馈需要投诉客服时,可以询问用户具体是投诉客服态度还是业务问题
B.用户反馈需要投诉客服时,第一时间安抚致歉,询问是否有业务问题未解决
C.用户反馈需要投诉客服时,解决用户问题后可以委婉询问是否撤销投诉
D.若用户要求撤销投诉,可线下记录反馈班长
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