题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

主动引导客户重复进线，包含投诉及业务处理属于哪类标准？（)

A.承诺兑现

B.推诿

C.服务规范

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ABC

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第1题

当客户要求投诉/反馈诉求时，漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械，属于哪种问题？（)

A.未安抚客户情绪

B.推诿

C.引导重复进线

D.方案提供错误

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第2题

以下属于咨询服务中绝对禁止出现的服务禁忌类型的有哪些？（)

A.承诺客户，但是没有兑现

B.引导客户去315媒体投诉

C.辱骂、威胁客户

D.反问、质问、对客户进行人身攻击等

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第3题

客户不满客服处理方案，询问客服是不是联系315才能解决，客服告知是的，以上属于哪种事故类型？（)

A.推诿不解决

B.承诺兑现

C.服务态度

D.引流

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第4题

服务承诺包含以下几点（）

A.服务种类

B.服务时限

C.投诉处理

D.服务价格

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第5题

下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是（）。

A.不准工作时相互推诿

B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准

C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责

D.不准工作时间饮酒

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第6题

导致客户投诉的因素是多种多样，其中来自于企业方面的原因有（)。

A.产品质量存在问题

B.服务效率引起的投诉

C.虚假宣传、承诺不予兑现

D.价格欺诈

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第7题

下列哪些属于供电员工服务行为“十个不准”的条款（)

A.不准工作时相互推诿

B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准

C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责

D.不准工作时间饮酒E不准违反规定停电、无故拖延送电

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第8题

买家投诉卖家延时处理退款，投诉原因为自行承诺未履行？（)

A.联系客户协商尽快处理退款并上传截图

B.主动赔付

C.投诉原因对我们无影响可以不管

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第9题

服务窗口应公示管理制度、服务承诺、（）、服务投诉、处理制度。

A.服务标准

B.服务内容

C.服务范围

D.服务问责

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第10题

客户服务指标包含语音服务或在线服务接通率、投诉处理及时率、（）客户数据上传完整率、客户数据上传及时率等。

A.客户服务满意度

B.服务投诉率

C.有责投诉率

D.电子标签故障更换率

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