客服人员的投诉处理能力不足，不是缺乏广泛的基础能力，而是因为缺乏高超的技巧。（)

投诉多了，企业就开始关注客服人员的服务技巧与投诉能力。事实上，投诉多了，往往根本的原因在于一线人员。（)

许多时候，客服人员处理不好投诉，重点不在于没技巧，而是没资源、没权限、没政策、没支持。（)

客服人员学习投诉处理技巧不在于多，够用就行了。不盲目追求技艺，不让技术成为累赘。（)

因为儿童缺乏辨识能力，世界观尚未形成，所以儿童文学一般不具有意识形态性。（)

投诉应由专门的人员进行，不必要求一线员工掌握处理投诉的能力。（)

电话客服代表每天要处理大量不同的投诉，不可能有一套“万能”的处理方法，而是要能够根据投诉情形随时应变。（)

学习障碍儿童解决社会问题方面的能力较弱，对建立并维持适当的人际关系、解决人际冲突等缺乏恰当的技巧。（)

中国要发展必须要重视人，相信人，给予人的能力和努力以充分和合理的定价，因为最终发展不是靠物的堆积，而是人的能力提升，尤其是创造能力的提升。（)

投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括聆听的技巧、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。（）

如果发现一个投诉处理技巧没有产生作用，并不表示这个方法没用，而是这个方法用在另一个投诉客户身上或许就有用了。（)