沟通最重要的一个原则就是（)。

A.A.尊重下属

B.B.站在下属的立场想问题

C.C.完全授权给下属

D.D.关注下属的进步

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足

A.自我情绪管理

B.随时站在别人立场考虑

C.主动关怀、帮助别人

D.用感动代替力量

A.A.耐心倾听客户的痛苦

B.B.表示同情

C.C.站在客户立场

D.D.漠视客户的痛苦

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求