题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（)。

A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对

B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题

C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题

D.完全满足顾客百分百的要求

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

企业实施会员制并想要获得成功的话，就必须建立（)的文化体系（)

A.一切为客户服务

B.提高品牌忠诚度

C.诚信经营

D.企业价值

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第2题

管理客户关系的目的包括（)。

A.增加新的客户

B.提高客户的忠诚度

C.降低客户流失率

D.提高客户消费

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第3题

固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体，属于（)。

A.潜在客户

B.游离客户

C.固定客户

D.流失客户

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第4题

有效的客户关怀策略有助于提高客户忠诚度。（)

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第5题

（)是指能够拓展新客户，发展新业务，利用专业化的演示沟通方法，使客户建立信赖感。提高忠诚度、包括选择目标客户、建立可信度。打动客户、展示产品和服务比较优势、商业演示技能。

A.信息认知能力

B.财务顾问能力

C.拓展演示能力

D.协调沟通能力

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第6题

影响客户忠诚的因素是因为客户满意的程度不够高，只要提高客户满意度，就能使其重复购买行为，让客户对企业产生依赖感，提高忠诚度。（)

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第7题

对投诉的理解错误的是（)。

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉很难挽回客户对企业的信任

C.目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的

D.许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨

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第8题

获信要求点，把客户变成自己人，就要做到匹配客户的（)风格。

A.动作

B.行为

C.思想

D.意识

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第9题

（）在一定意义上是企业经营“质量”的衡量方式。

A.客户忠诚度

B.客户满意度

C.客户回头率

D.客户调查

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第10题

客户忠诚度是建立在（)基础之上的，因此提供高品质的产品、不可挑剔的基本服务，增加客户关怀是必不可少的。

A.客户的盈利率

B.客户的忠诚度

C.客户的满意度

D.客户价值

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