客房经理/领班在下午14:30致电DND房间使用的标准服务用语是哪项()?
A.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房经理,您需要整理房间吗?”
C.“您好!先生/小姐,我是客房,您的房间需要打扫吗?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您的房间需要打扫吗?”
A.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您需要整理房间吗?”
B.“您好!先生/小姐,我是客房经理,您需要整理房间吗?”
C.“您好!先生/小姐,我是客房,您的房间需要打扫吗?”
D.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,您的房间需要打扫吗?”
第1题
A.A.“您好!xx先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”
B.B.“您好!先生/小姐,我是客房服务员,请问您需要整理房间吗?”
C.C.“您好!XX先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
D.D.“您好!先生/小姐,我是客房经理,请问您需要整理房间吗?”
第2题
B.进出门流程中的敲门标准用语为:“您好,服务员。”
C.答复前台检查退房通知的标准用语为:“203房退房,收到。”
D.以上选项皆是
第3题
A.A.下午14:30客房经理打电话询问DND房间内客人是否需要打扫
B.B.对客人不在房间且没有行李的情况,客房经理须随时关注客人情况,及时为客人提供清扫服务
C.C.下午,客房经理须将“DND”情况与前台经理/副理、以及中班服务员交接
D.D.若DND状态一直持续到晚上,前台须在21点前打电话至房间询问客人,防止发生意外
第4题
A.A.“先生/小姐,您好!我是前台服务员,现在是(8:00),您要求的叫醒时间到了,谢谢!”
B.B.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的起床时间到了,谢谢!”
C.C.“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
D.D.“先生/小姐,您好!现在是(8:00),您的叫醒时间到了,谢谢!”
第5题
A.A.叫醒服务:“李小姐,您好!我是前台。现在是7:30分,您的叫醒时间到了,谢谢!”
B.B.续住询问:周先生,“您好!我是前台,请问您今天还续住吗?”
C.C.挂账服务:钱小姐,“您的挂账金额是12元,请您核对。”(请您签名确认,谢谢!)
D.D.通知查房:“客房,301退房,301退房”
第6题
A.A.客房经理在下班前与前厅经理交接“DND”的情况
B.B.客房说不用打扫,前台可以把房间设定为“OC”房
C.C.在晚上21时,前台应致电客人房间,防止客人发生意外
D.D.所有DND房的跟踪和处理结果记录在《前台交接班记录本》上
第7题
A.A.客房经理/领班须及时安排服务员按大清洁标准进行清扫;
B.B.VIP住店期间,每天更换当日当地新闻类报纸,房间的床单三天换一次。
C.C.客房经理应在客房服务员的清洁日报表上注明VIP字样、客人姓氏、职务尊称。
D.D.客房服务员在楼层遇见VIP时,需以VIP客人的姓氏和职务尊称称呼客人
第8题
A.A.客房经理应与服务员/安保一同进房查看
B.B.如果房间内没有客人但有行李,需马上退出
C.C.客房正在睡觉应马上退出,并做好记录
D.D.如听到浴室有洗浴声,应询问客人是否需要打扫房间
第9题
A.A.尽量让电话多响几声,给客人充分的时间接听电话
B.B.叫醒的标准用语是:“先生/小姐,您好!我是前台,现在是(7:30),您的叫醒时间到了,谢谢!”
C.C.若房间电话一直无人接听,前台须指派服务员前往房间叫醒客人
D.D.前台服务员应在叫醒实施结束后,在《前台交接本上》记录叫醒结果
第10题
B.客房服务员在当值楼层中发现房间门半开或钥匙插在门上,应立即进房查看。如房间无人,需及时报告客房经理和安全服务员,通知前厅经理/副理做反锁处理。
C.对酒店高空做清洁保养时,应做好保护措施,避免摔倒受伤;必要时系好安全带。
D.客房经理/领班查房时要回避有客人的房间。
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