A.客户来电需要售后支持，先了解其单位信息和联系商务人员，确认情况后再做支持
B.客户需要开通AI门岗云平台账号，微信发送客户信息给技术服务中心的同事跟进
C.接到客户商机，转交给关系好的商务人员跟进
D.客户到访公司前，先邀请其使用AI门岗小程序，体验预约登记
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第1题
A.咨询类、需求类严格按照流程标准执行
B.异常类，客户有越级投诉倾向，及时拦截并合理启动升级机制，引导客户回归本质问题
C.遇威胁场景或者通话超长及时升级投诉组收口，同时同步销售/客经/经营体客户情况，评估后续合作方向，及时调整
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
第2题
A.客户第一次说话前放下手上工作
B.主动起立问好
C.标准站姿，无需鞠躬，双手自然垂下或者右手压左手交叉放于小腹处
D.微笑
第3题
A.到场后要向当地税务人员报备，出示身份证明
B.注意不要接触内网电脑，若要动内网机器，需要断网后请示当地信息中心，避免出现外联事故
C.完成后向当地税务人员汇报，让对方测试是否正常
D.维修完成后要恢复现场，避免有杂物遗留
第6题
A.为便利持卡人，主动为其银行卡开通ATM转账功能
B.在客户办卡时，告知其银行卡业务的收费标准
C.在客户申请办理信用卡时，通过人民银行的征信系统查询其信用情况
D.根据某公司的申请，审核了有关材料后，为该公司员工办理了贷记卡
第8题
A.定点救治医院必须设置独立区域进行收治和诊疗工作
B.诊疗流程（包括CT等检查设备、场所及流程）不与普通病区交叉
C.工作人员相对固定，严格轮转制度
D.达到出院标准的患者不需要进行隔离管理
第9题
A.流程中上游/下游的部件和材料要规定如何处理
B.确定相应的产品/加工/机器需要哪些测试/批准
C.如何和哪里清楚记录中断情况
D.直接取下设备里的零件
第10题
A.风险管理理念全面地贯穿于业务运营和管理的整个流程之中
B.部门间的相互制衡和广泛沟通是风险管理文化的重要内容
C.对于风险未被充分认识并且有效的防范和控制措施到位的新业务，应鼓励创新，允许新业务正式运营
D.MD以上级别的员工都被鼓励随时质疑有关做法是否符合风险政策
第11题
A.把符合安全生产标准作为高危行业企业准入的前置条件，实行严格的安全标准核准制度
B.制定完善安全生产专业服务机构管理办注
C.对实施许可证管理制度的危险性作业要制定落实专项安全技术作业规程和岗位安全操作规程
D.制定促进安全技术装备发展的产业政策
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