A.咨询类、需求类严格按照流程标准执行
B.异常类，客户有越级投诉倾向，及时拦截并合理启动升级机制，引导客户回归本质问题
C.遇威胁场景或者通话超长及时升级投诉组收口，同时同步销售/客经/经营体客户情况，评估后续合作方向，及时调整
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
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第1题
A.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
B.客户理赔诉求按照标准执行，涉及非标通融理赔婉拒
C.针对未达成一致的，及时升级会商
D.升级后仍然无法达成一致，需联动区域理赔、客经、销售及时介入协调
第2题
用户1：采用A、B、C、D、E和F模块
用户2：采用A、B、C、D、E、G和H模块
根据配置管理要求，以下做法正确的是（63） 。
（63）
A．在设计阶段用户1和用户2对应的相同模块的配置项可以合并为一个配置项
B．在设计阶段只需分别建立模块 F、G、H 的配置项，形成不同的基线
C．在设计阶段就要对两个用户所要求的所有模块分别建立配置项并形成基线
D．在后续开发阶段两个用户所要求的所有模块都要作为不同的分配置进行管理
第3题
A.涉及消费者签收后7天内反馈售后问题，严格按照流程执行，锁定货款联系商家协商
B.同步联动销售按照《COD客户管理机制-V3.0》评估商家是否需要清退
C.涉及隐性风险发生，需及时联动区域理赔、客经、销售及时介入协调
D.详细记录客户问题及需求，涉及投诉类问题跟进升级标准升级舆情投诉处理
第4题
A.针对需拒绝场景下，直接告知用户不行、不可以
B.对官方话术等未过滤&转换方式表达直接发给用户
C.回复方向正确，但提供引导不全面/复杂
D.对用户的不满仅给予模板化的安抚
第5题
A、用夸张不实际的低价吸引用户注意
B、广告创意与落地页完全不相关
C、不在广告创意上说明产品特性
D、设计创意前，发挥个人洞察力，思考消费者关注点
第6题
A.用户职位变更时，其原访问权应终止或撤销
B.抽样进行针对信息系统用户访问权的定期评审
C.组织主动解聘员工时等不必复审员工访问权
D.使用监控系统可替代用户访问权评审
第8题
为了确保系统运行的安全，针对用户管理，下列做法不妥当的是(27)。
A．建立用户身份识别与验证机制，防止非法用户进入应用系统
B．用户权限的分配应遵循“最小特权”原则
C．用户密码应严格保密，并定时更新
D．为了防止重要密码丢失，把密码记录在纸质介质上
第10题
A.该商店不是合法经营
B.该商店有营业执照，所以是合法经营，没有办理税务登记，补办就可以
C.该商店还不构成纳税人的资格
D.该商店必须办理税务登记，这是该商店的义务
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