A.等客户有订单再聊
B.耐心地提供建议，并询问客户之前做计划的经验
C.为客户的问题上网搜索
D.问客户下次订单在什么时候
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第2题
A.在行驶前需主动问询，使用话术为:「您好，我们按照导航走可以吗」
B.车辆行驶后才询问客户
C.仅跟客户确认了目的地，没有确认行驶路线是不是按导航走
D.确认路线时可以主动提醒当前起步价和预估费用；如果是特殊的车型，可以询问客户是否有特别需要注意的事项
第5题
A．以客户为中心，为了订单不超时，偶尔可以闯红灯
B．电车应走非机动车道
C．送单过程中，如果有交警执法，可以超小路，躲避警察
D．遇到路口红灯，但没有车辆行驶，可以闯红灯
第7题
B．去到商家公司做服务，顺便跟商家提一嘴小满，让客户自己领会并做抉择
C．询问商家目前询盘转化效果如何，有无用CRM工具，有无客户管理等，并且讲小满商家成功案例切入小满，如果商家认可，可当场Close，如果客户犹豫，可以铺垫小满负责人，方便下一次上门逼单
D．直接说小满可以解决你客户转化问题，以及可以用小满开发客户，甚至承若商家小满不具备有的功能从而逼单
第9题
A.买家“什么时候发货？”，商家：“亲，拼多多针对平台的商家发货都是有严格的要求的哦，其他平台的发货时效一般是48小时，多多商家的发货时效是24小时哦，您现在下单很快就能收到包裹”
B.买家“这款没货了？”，商家：“真抱歉，这款暂时没有现货了呢。我推荐另外一款给您，和您看中的这款类似，是我们家的爆款，而且买过的人都非常喜欢。”
C.买家“这款吊裙有点贵，我买的话能便宜点吗？”，商家：“这款虽然不算便宜，但是质量超级好呢。它和以下这款外搭配超级配，如果您搭配购买的话，是可以送您10元无门槛优惠券呢，非公开的优惠券哦，别人在商品页领不到的。”
第10题
B、夏夏，这样子不行的，天天这样担心有什么用啊，我觉得她应该积极地想办法，看看身边有哪些资源可以用，来帮助自己面对现在这样的问题
C、我两个孩子还小的时候，我也度过了一段很艰难的时光，那个时候两个孩子一个开始不上学，一个开始成天粘着我，我也有过和夏夏一样的无力感
D、我一直对妈妈很抱怨，因为我觉得在我小的时候，他没有给我足够好的照顾，但是听了夏夏讲了她离婚以来照顾孩子的故事，我开始可以体会到妈妈当时的情况，她与爸爸离婚后，一个人照顾我们姐弟2人肯定也非常不容易，也有很多无力感，但是她还是想办法去照顾我们。现在我的心理不再埋怨她了，也会去改变我对待她的方式，我很谢谢夏夏跟我们分享她的故事，让我看到了这些
E、以上都不是
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