题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电我司投诉，以下情形符合我司赠券场景的是（）
A.客户情绪激动，不接受解释
B.客户有外部升级投诉倾向或已向外部投诉
C.客户有司法部门投诉倾向
D.因我司操作失误或重大过失，客户投诉态度强硬
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ABD
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第2题
如下场景说法错误的是（）
A．客户投诉快件时效，表示其在电视台工作，强烈要求快件明天上午九点钟收到，工单处理员应按照特殊客户流程优先跟进，如客户不满意我司提供处理意见，可适时升级二级调度处理B．快件时效延误，客户要求赔偿，工单处理员可灵活使用电子券安抚客户，如客户要求现金，可适当采用抵免运费的方式安抚客户C．快件时效未延误，不符合理赔的情形，但客户已反复来电2次以上要求赔偿，工单处理员可先向客户解释属我司正常时效范围内，如客户强烈要求，客服先适时采用安抚机制，如客户不同意，客灵活升级给组长及地区网点协助解释D．时效延误，客户来电投诉并要求赠送150元电子券给其，工单处理员直接回复客户已超其权限，无法赠送
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第3题
发件客户来电，客户表示货物破损已来电我司投诉多次我司理赔人员告知赔偿运费的三倍，客户不接受，工单系统查询已有明确的理赔结果，解释客户不接受，工单内容选择理赔类-理赔结果不满意（）
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第6题
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是()
客户来电，咨询我司是否有投诉电话，以下操作正确的是（)
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A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码
第9题
收方客户来电投诉因为手机急用才通过我司寄递,而我司员工却给其发陆运,对此非常不满,客服联系寄方客户解释手机因带有电池无法发航空,客户表示员工当时收件有告知其快件不能发航空,其会向收方解释,无需我司跟进。此票客诉算哪方责任（）
A.寄方
B.收方
C.中转环节
D.总部
第10题
如单号455544694270，BSP电子运单及录单收方地址均为武汉，但SISP运单查询界面预计上门派件时效显示010且快件也在010签收了。客户来电投诉为何在010签收。请核实是否我司系统出现异常，另客服是按照信息不符发起还是自助系统异常故障下列操作正确的是（）
A.该情形可判定为，发起客户需求，个性化需求
B.该情形可判定为快件错发了，发起特殊场景工单
C.该情形可判定为客户催件，发起快件时效，到件优派
