客户称其在我司寄递的物品价值15万，要求我司赔偿，不接受我司当前赔偿运费方案，不处理就投诉到董事会。客服代表接到后是否需要做重大事件升级（）

客户进线单纯要求我司提供进仓费、服务费发票，进仓费、服务费发票我司无法提供，需委婉拒绝客户（）

涉及理赔的快件，若总部后台同事已在系统中登记，此件最终理赔结果为**元，客户不同意，我司不再协调等信息。对于此类快件，若客户再次来电称不同意协商结果，要求我司处理，客服可受理下来帮忙协商（）

我某出口公司按CIF条件向某国出口一批草编制品，向中国人民保险公司投保了一切险，并规定用信用证方式支付。我出口公司交货并完成了议付。第二天接客户来电，称装货的海轮在海上失火，货物全部烧毁，并要求我公司出面向中国人民保险公司索赔，否则要求我公司退回全部货款。问：对客户的要求我公司该如何处理？为什么？

资费争议是指我公司客户对其应缴纳的费用产生质疑，要求我公司核查、处理的投诉。（)

客户如果是手机端，要求我司帮忙申请京东介入，如何处理？（)

我某出口公司按CIF伦敦条件向英国进口商出口一批草编制品，向中国人民保险公司投保一切险，并规定用信用证方式支付。我出口公司在规定的期限、指定的我国某港口装船完毕，船公司签发了清洁提单，然后去中国银行议付款项。第二天，出口公司接到客户来电，称：装货的海轮在海上失火，草编制品全部烧毁，客户要求我出口公司出面向中国人民保险公司提出索赔，否则要求我出口公司退回全部货款。 问：英国客户的要求是否合理？为什么？

福州某进出口公司按CIF条件向英国进口商出口一批油纸伞，向中国人民保险公司投保了一切险，并规定信用证方式支付。我出口公司在规定的期限、指定的福州港口装船完毕，船公司签发了提单，然后去中国银行议付款项。第二天，出口公司接到客户来电，称：装货的海轮在海上失火，油纸伞全部烧毁，客户要求我公司出面向中国人民保险公司提出索赔，否则要求我公司退回全部货款。该批交易按CIF伦敦条件成交，客户的要求是合理的。

客户称我司有其通讯录或爆其通讯录时，催员应该如何回应（）

我某公司按CIF条件向按欧洲某国进口商出口一批草编制品。合同中规定由我方向中国人民保险公司投保了一切险，并采用信用证方式支付。我出口公司在规定的期限、指定的装运港装船完毕，船公司签发了提单，然后在中国银行议付了款项。第二天，出口公司接到客户来电，称：装货海轮在海上失火，草编制品全部烧毁。要求我公司出面向保险公司提出索赔，否则要求我公司退回全部货款。问我方是否答应？

张某于2005年6月1日购买一辆本田奥德赛作为家庭自用，2008年7月1日在我司投保了车损综合险，第三者责任险，盗抢险，事故责任免赔率Ⅱ档，全国行驶，保险价值20万，全损险保额15万，盗抢险保额15万，2008年12月15日，该车在某无人看管停车场被盗，行驶证也随车被盗，张某因前两年遗失原车钥匙一把，只提供了一把原车钥匙，我司在盗抢险下赔付其多少赔款，请简要写明计算公式?出险时实际价值：20万*(1-0.6%*42)=149600小于盗抢险保额15万元我司应赔付：14960*(1-0.5%-5%)*事故责任比例=多少。