题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
亚马逊客服问题处理正确的是（)。
A.亚马逊需要所有卖家一天必须有8小时在电脑前处理客户的咨询与问题
B.如果收到广告邮件可以不用理睬
C.客户反映问题时，应立即退全款给客户以保证客户体验
D.当有客户发送邮件反映问题时需要24小时内回复
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A.48小时
B.24小时
C.12小时
D.节假日可以不回复
更多“ 亚马逊客服问题处理正确的是()。”相关的问题
第3题
如果卖家认为亚马逊错误收取了他的商品fulfillment fee，那么可能会是什么原因？（)
A.亚马逊如何收取fulfillment fee，我们是无从得知的
B.亚马逊不小心错收了卖家的费用
C.卖家在商品入仓时，没有检查好商品的尺寸和重量
D.商品在入仓时，亚马逊所测量的商品尺寸和卖家测的尺寸不一致
第4题
在操作FBA是哪些选择是正确的（)。
A.亚马逊要求所有卖家发送到仓库的货品超过21kg
B.在打包发货时产品标签要贴在产品本身上不能贴在产品的销售包装上
C.发到亚马逊仓库的产品单个超过2kg，亚马逊会拒收
D.如果退货产品较多，可以委托亚马逊销毁产品
第5题
关于客服的说法错误的是（)。
A.亚马逊后台点“Help”进去，输入关键词可以看到指引文件，无法解决的可以点“Contact US”
B.账号被冻结也可以照常找客服
C.客服联系方式包括电话、邮件和即时对话三种模式
D.遇到问题找客服，备案也好，至少让亚马逊知道你在处理事情
第6题
关于亚马逊平台退款退货的处理,包括（)1与客户沟通确认、2安排退款、3收到客户退货要求、4授权退货、5提供退货地址、6确认收到退货。该流程正确的排序应该是
A.③②①④⑥⑤
B.③①④②⑥⑤
C.③①④⑤⑥②
D.③①②⑥④⑤
第8题
用户申请售后待商家处理中，倒计时38小时，客服可帮其缩短6小时（)。
A.售前是指支付后到确认收货前环节中发生的问题
B.售后是指支付后的问题
C.售前是指客户支付前的问题
D.用户未下单咨询的问题都属于售前
第9题
以下属于诚信经营引流类问题的是（)。
A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买
D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝
第10题
客户A收到产品拆开包裹后，发现里面物品破损，遇到此情况我们应如何处理？（)
A.咨询是否本人收时是否完好，引导客户提供包裹箱子、产品破损照片，我们需要联系快递公司进行核实处理
B.拆封后才发现内物破损，属于物流公司运输问题，商家不用给客户处理，引导客户直接联系物流客服
C.拆封后发现内件物品破损，属于仓库打包问题，不需要核实破损程度，直接给客户补发或退款
D.如果只是赠品破损，我们只要道歉就可以了，不用补偿
