A.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--日志留言关单
B.正常期建议客户耐心等待，客户接受即可关单--短信关单
C.超期跟进到客户收到款项--日志留言关单
D.超期跟进到客户收到款项--短信关单
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第1题
A.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--短信关单
B.根据京东页面介绍及知识库查询结果告知客户，客户接受--日志留言关单
C.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--短信关单
D.如无法在京东页面介绍及知识库查询到结果的，需核实结果后告知客户--电话关单
第3题
A.客户问题已处理完成，连续跟进3天；客户问题未处理完成，连续跟进5天
B.客户问题已处理完成，连续跟进2天；客户问题未处理完成，连续跟进3天
C.报备主管即可
D.联系不上发送短信通知即可关单
第4题
A.邮件popzhongcai@jd.com；专员2H内电话联系客户
B.建议耐心等待
C.咚咚催促专员处理
D.邮件对应的主管；让专员2H内电话联系客户
第5题
A.服务单未审核，修改审核类型为换货即可
B.服务单未审核，升级京东修改
C.服务单已审核，修改审核类型为换货即可
D.服务单已审核，无法修改
第6题
A.A.管家专家
B.B.合伙人
C.C.管理中心总经理
D.D.决策委员会委员
第7题
A.按照标准字段回单，且告警已自动清除，可以关单
B.按照标准字段回单，且告警在最近10分钟没有再次发生，可以关单
C.按照标准字段回单，告警当前仍在发生，可以关单
D.按照标准字段回单，并有问题工单跟进告警后续问题，可以关单
第10题
A.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择仅退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户
B.如果客户获得免单名额，联系店铺客服核实无误后，订单申请退还实际支付金额，选择退货退款就可以，款项会在48小时内返还到原支付账户
C.如果客户获得免单名额，确认收货后联系客服反馈，客服需登记银行卡号、开户行、姓名、电话，15个工作日内进行银行转账
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