题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在客户关系管理中，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（)。

A.VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

B.企业利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到20%

C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“在客户关系管理中，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八…”相关的问题

第1题

根据Pareto原理,一个企业80%的利润来源于20%最有价值的客户,因此企业只要保持与这些最有价值的客户关系即可。（)

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第2题

按客户在客户关系中的历史价值和潜在价值对客户进行分类，这种分析方法简称（)。

A.客户组合分析方法

B.波士顿矩阵分析方法

C.市场细分

D.客户关系管理价值链分析方法

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第3题

客户关系管理（CRM）强调（）

A.客户服务是关键

B.维持客户价值

C.密切客户关系的过程

D.以客户为中心

E.建立实用客户关系管理系统

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第4题

下面对工作型关系表述错误的是：()

A.是一种很不稳定的客户关系

B.我们和客户之间是一种简单的工作关系，客户能够比较客观公正的对于我们的产品和服务做出相应的评价，但是如果存在竞争对手，而竞争对手与客户的关系不是普通的公正关系时，这个优势就不复存在

C.是一种最牢靠和稳固的客户关系

D.人际关系最为简单

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第5题

下列属于客户关系管理（CRM)功能的是（)。

A.客户信息管理

B.市场营销管理

C.销售管理

D.服务管理与客户关怀

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第6题

在客户关系管理中，企业应重点抓（)类客户。

A.A类客户

B.B类客户

C.C类客户

D.D类客户

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第7题

客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理，以赢得新客户、保留已有客户，并增进客户利润贡献度。（)

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第8题

在客户关系管理中，决定客户满意度的因素是（)。

A.客户期望和客户感知

B.客户抱怨和客户忠诚

C.产品质量和产品价格

D.产品性能和产品价格

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第9题

名创优品在客户关系管理方面可以借鉴的做法有（)。

A.客户定位准确

B.针对客户需求开发产品

C.灵活与客户进行互动

D.提高客户购物体验

E.信息化系统的应用

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第10题

在客户服务中，客户关系管理的目的是（)。

A.等待客户的访问及咨询

B.增强客户关怀，保留老客户

C.吸引新客户，扩大市场占有率

D.提高客户满意度，培育客户忠诚

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