三级站控：安排人员携带客服备品至（)、自动售票机、（)等重点区域引导乘客，维持秩序，盯控现场。

A.安排人员携带客服备品至楼梯、扶梯口、换乘平台、进出闸机、自动售票机、站台等重点区域引导乘客，维持秩序，盯控现场情况

B.在车站物业结合口采取只出不进的控制措施

C.在安检处或通道限流，减缓乘客进站速度;向行调申请本站通过列车增加停时

D.关闭部分进站闸机，减缓乘客进站速度

E.开放部分出站闸机，回收单程票，加快乘客出站疏散速度

A.安检点

B.自动售票机

C.楼梯

D.扶梯

A.按压电扶梯紧停按钮

B.用钥匙关停扶梯

C.报告车控室

D.报告值班站长

A.民警

B.120急救人员

C.乘客家属

D.安保部工作人员

A.同时会同客运值班员携带警戒绳赶赴现场

B.查看现场情况并及时反馈给车控室

C.设置警戒绳(严禁擅自打开可疑物)，隔离可疑物品

D.安排行车值班员开启AFC紧急疏散模式及做好乘客广播

A.防控

B.控制

C.他控

D.预控

A.电梯与地铁运营时间同步运行，运营时间内不得无故关闭电梯

B.每日需对电梯进行检查

C.运营高峰时段、重要节假日，车站要在重点电梯安排人员进行值守

D.对于携带较大包裹等物品的乘客，须引导其使用垂直电梯或步梯

E.电梯发生客伤后，为保证电梯运行，在处理完客伤后，可立即对电扶梯进行恢复

A.客户咨询购买商品，本店铺无货，客服引导客户至某京东POP卖家购买

B.客户反馈商品价格比某第三方平台高，客服直接引导客户至第三方平台购买

C.客户所咨询商品、配件无货，客服引导客户至第三方平台购买

D.客户咨询退款退到哪里，客服回复可以退到支付宝