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（请给出正确答案）
[单选题]
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》-3号令中规定：情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经过必要审批程序后，办理期限再延长（)日
A.10
B.20
C.30
D.40
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A.5
B.10
C.15
D.20
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第2题
中国银行保险监督管理委员会令（2020年第3号)——《银行业保险业消费投诉处理管理办法》明确（)是处理消费投诉的责任主体
A.营业经理
B.各一级支行
C.银行保险机构
D.具体责任人
第3题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》要求，在投诉处理过程中，遇情况复杂或有特殊原因，需延长投诉处理时效的，可征得客户同意后适当延长，最长不得超过()工作日
A.5
B.10
C.15
D.20
第4题
根据《劳动保障监察条例》，说法正确的是（)。
A.劳动者与用人单位就赔偿发生争议的，依照国家有关劳动争议处理的规定处理
B.对应当通过劳动争议处理程序解决的事项，应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理
C.对已经按照劳动争议处理程序申请调解、仲裁的事项，应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理
D.对已经提起劳动争议诉讼的事项，应当告知投诉人依照劳动争议处理或者诉讼的程序办理
第5题
《成都农商银行客户投诉处理管理办法(2020年7月修订版)》：投诉处理单位接到客户投诉后应记录客户相关信息，并在()个工作日内通过有效方式及时联系客户，并告知客户投诉受理情况、处理时限和联系方式，已与投诉人取得联系的情况除外
A.1
B.2
C.3
D.4
第6题
下列表述属于首问负责的消费投诉处理原则的是（)
A.A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
第7题
处理客户投诉时，应指定与被投诉事项无直接利益关系的人员核实消费投诉内容，避免被投诉事项人员参与投诉处理事项体现投诉处理的（)
A.先外后内原则
B.回避原则
C.特殊消费者投诉优先处理原则
D.首问责任制原则
第9题
《保险消费投诉处理管理办法》所指的保险消费投诉，不包括（)。
A.保险消费者向保险中介机构提出保险消费投诉
B.保险消费者向中国保监会及其派出机构提出保险消费投诉
C.保险消费者向保险机构提出保险消费投诉和
D.保险消费者向当地消费者协会提出保险消费投诉
第10题
《金融机构大额交易和可疑交易报告管理办法》（2016年3号令)中，大额交易累计交易金额以单一客户为单位，（)方式计算并报告，中国人民银行另有规定的除外。
A.按资金收入情况，单边累计
B.按资金付出情况，单边累计
C.按资金收入和付出的情况累计
D.按资金收入或者付出的情况，单边累计
