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[判断题]
关于工单内事件发生时间可以随意填写（）
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是
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A.1月1日
B.1月2日
C.1月20日
D.来电时间
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第2题
关于工单内事件发生时间的填写要求，客户1月30日来电进行二次投诉，查询工单记录受理时间为1月1日，客户曾反馈多扣费问题，工单已结案但问题未解决，客户问题事件发生时间发别是12月1日和12月6日，二次投诉工单事件发生时间需要选择的时间是（）
A.1月1日
B.12月6日
C.12月1日
D.1月30日
第4题
关于RDMS系统的使用，下列说法正确的是（）
A.下发工单时，工时可以任意填写
B.下发工单时，可依据商家选择对应负责人
C.下发工单时，同时上传对应商家的共享文件夹工单所需文件
D.共享文件夹内文件不可修改、删除，可以新增
第7题
关于舆情相关升级渠道的描述，正确的是（）
A.如涉及直接升级重大，则可以通过群升级和工单升级
B.只需填写模板发到群内即可
C.群内升级时需要@到个人，保证有人处理
D.群内升级则要求按照指定模板填写
第8题
关于装机首响，以下说法正确的有()。
A、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在1小时(高品质)/2小时(普通)内接单并联系客户预约上门时间
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B、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装移机首响约定上门时间”
C、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、宽带装移机工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“装移机当天首响无法联系客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若仍联系不上，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
E、首响改约原因可以随意选填
第9题
关于投诉首响，以下说法正确的有()。
A、故障工单达到网格后，装维工程师需在15分钟(高品质)/30分钟(普通)内接单并联系客户预约上门时间
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B、首响改约原因可以随意选填
C、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如第一次无法联系上客户，则将工单转入市场回捞池，选择原因“无法联系客户”
D、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如无法联系上客户，则上门时间选择当日“18:00”，改约原因选择“投诉当天首响联系不上客户”，装维工程师在18点前再次联系客户，若联系上则正常预约，若联系不上，则将工单改约至合理的时间
E、故障工单到达网格后，装维工程师需在规定时间内联系客户预约上门时间，如成功联系上客户，在APP中填写预约上门时间，改约原因需选择“装维首响预约”
第11题
客户1月20日来电进行二次投诉，查询工单记录受理时间为1月15日，客户曾反馈多扣费问题，工单已结案但问题未解决，客户问题事件发生时间发别是12月15日和12月16日，二次投诉工单事件发生时间需要选择12月15日（）
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