A.1月1日
B.12月6日
C.12月1日
D.1月30日
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更多“关于工单内事件发生时间的填写要求，客户1月30日来电进行二次…”相关的问题
第1题
A.升级要素必须填写正确
B.需完整、简洁、清晰详细描述客户问题，包括但不限于用户的问题，诉求、客服给出的方案或解释口径
C.如用户涉及到高危，需加入高危标签，即对事件打标
D.如用户问题需要升级反馈，在当通服务结束后需在反馈时效要求内完成问题反馈，即完成工单的升级
第5题
B．关于回复方式（申诉工单除外）如客户未主动要求电话回复请选择短信回复
C．如客户强烈要求电话回复时才可选择电话回复，告知客户已经为其备注，并在工单中备注回复号码
D．接听客户电话时应关注客户处理中的工单，如果客户致电反馈的业务与处理中工单属于同一业务，且工单已有处理意见，座席应按处理意见向客户解释。如客户对处理意见不认可，也应在工单中添加详细备注，不要单纯的添加催办加急等
第6题
A.回复时效是必填项，无论客户是否有需要，必须填写
B.只要客户有回复需求，哪怕客户没有具体回复时效都必须填写
C.如果客户要求10分钟内回电，工单内容选择按照当前时间延后十分钟时间进行选填即可
D.如果客户有内外投或者特殊标签的，无论客户是否有回复时效需求都需要填写，快件安全回复时效正常按照2小时填写，时效保障回复时效正常按照4小时填写
第7题
A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息
B.邮件提供客户信息给洛阳客服，让其通知客户进行处理
C.填写《安全事件记录表》
D.客户超时未整改，封堵客户IP并关闭工单
第9题
A.工单需要在会话结束后（在线2小时内、电话1小时内）重启/新建
B.涉及多个订单的同一问题，根据订单需根据订单下多个工单并关联
C.工单联系手机号填写用户进线反馈的号码，把用户购课手机号备注在工单内
D.工单内容描述在下单后就不允许修改，如需要补充说明可在工单回复中进行补充
第10题
A.省公司值班人员5分钟内通过飞信VNOC群上报“5分钟快报信息”
B.突发事件发生后30分钟内提交“突发事件上报工单”
C.突发事件发生1小时内，省公司通过飞信VNOC群上报事件专报所需信息，之后根据通信保障进展省公司通过飞信VNOC群及时上报后续专报的所需信息
D.一个突发事件仅建立一张突发事件工单，对于跨班次的突发事件，应在该突发事件工单内追加说明处理进展
第11题
A.无论哪一方来电，只要关注微信公众号，必须推送路由
B.无论是否关注微信公众号，都需要推送路由
C.推送路由时，需要主动询问客户路由推送间隔时间，按照客户要求填写
D.如客户不满足路由推送条件，那工单导航信息选项也需要勾选，可以直接选择否，即可
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