A.及时提醒小鱼服务好顾客
B.小鱼儿忙不过来时，自己要及时上前接待；小鱼儿应付不了时，自己要上前帮扶
C.忙场时分配场区
D.满足顾客特殊需求（如逗宝宝、关小音乐…）
E.了解顾客需求，添加顾客微信，反馈顾客需求
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第4题
A.让另外的接待人员跟顾客聊天
B.请顾客稍等，为顾客查询包厢号（此环节视排队情况，可以请顾客在休息区等候）
C.不需要做什么
D.让顾客随意走动
第5题
A.身为导购只要做好销售即可，门店运营与我无关
B.做好客情关系非常重要，偶尔可以帮助老板卖卖窜货，增进与门店老板的感情
C.个人形象也是品牌形象展示的一部分，所以在门店要保持良好的职业形象
D.做销售，最重要的是要做好自己，因此我们无需关注竞品
第6题
A.告诉顾客您的手机没电了，赶紧回家等手机充满电在导资料
B.主动邀请顾客将手机放在陈列道具上进行快充体验
C.上来就做强硬快充产品推荐
D.随手给顾客插上原手机盒内电源线，补充电量
第9题
A.可直接授权，决定人：员工
B.先聆听，了解对方的想法和需求并协助员工找到达成结果的方法，决定人：员工
C.告诉员工做什么并密切关注，在必要时提供帮助和回馈，最终决定人：管理者
D.通过聆听了解员工的需求并给予指导，决定人：管理者（正确）
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