A.联系公司运营提供
B.联系对应平台客服提供或者帮忙联系
C.不联系了，等顾客自己来找店里
D.联系IT处理
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第1题
第2题
A.订单进行异常报备；报备联系不上顾客；等待系统电话验证，验证通过后餐品放箱子里,等待顾客联系，如顾客未联系，将餐品返回商家处并告知原因
B.可进行下个订单派送，等待顾客主动联系订单不能点击送达
C.已经按顾客地址送到；先点送达再说
D.已经送到了不开门不想报备等下又跑一趟，挂顾客门上点击送达
第5题
A.始终联系不上客人就不需要给客人发方案，无需在系统报备
B.继续尝试通过IM联系客人
C.在VBK后台中报备
D.在【跟进备注】中写明：#无需发送#客人电话始终打不通，不发方案报备
第6题
B、派件时，客户不在且未安排他人代收，也不同意代收点/快递柜自提，收派员需与客户约定再次上门派送时间，并及时按规范登记问题件，后续需根据预约时间联系客户再次派送，当天无法派送完成的需带回网点交给网点操作员统一进行留仓管理
C、派件时联系客户签收快件，拨打三次或三次以上发现客户电话无人接听/占线/停机/关机，需及时按规范登记问题件并将快件带回网点交给操作员进行留仓处理。之后三天内，每天试打客户电话直到联系上客户完成派送。若电话一直无人接听/关机，需与寄件网点确认处理意见，得到寄件网点确认回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
D、收派员联系客户签收快件，发现电话电话号码或联系人错误，或快件到达派件网点发现登记客户电话号码错误，收派员需及时按照规范要求登记问题件，并与寄件网点确认处理方案，得到寄件网点回复处理意见后，根据寄件网点回复处理方案跟进处理
第8题
B、客户电话打不通，在尽职调查表上备注客户无法联系，结合调阅客户资料、客户交易情况和尽职调查内容，作出是否可疑的调查结论。
C、客户不耐烦以不记得不方便为由搪塞，在尽职调查表上简单填写客户不配合。
D、客户不耐烦以不记得不方便为由搪塞，在尽职调查表上备注不配合，作出结论“电话询问客户近期交易情况，客户均不配合回答，判断客户不愿意接受调查，有隐瞒倾向，结合交易行为，十分可疑，建议上调风险等级”。
E、客户回答是正常交易往来，简单在尽职调查表上写正常交易往来。
F、客户回答是正常交易往来，继续通过电话、企业信息系统等调查客户是从事什么交易，大致的用途是什么，结合客户背景身份，作出交易是否可疑的判断。
第9题
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