题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
达到顾客定位地址，此时联系顾客发现电话关机，欠费，停机，无人接等情况，我们应该第一时间通过APP系统拨打顾客电话3次，随后进行异常报备，并在遇到问题页面点联系不上顾客，再点击确认上报即可进行异常报备（）
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A．先直接点送达
B．先上报联系不上顾客
C．先联系商家退款
D．上报成功之后把餐放在保温箱，先去送其他订单
E．卸载APP
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第9题
顾客位置不对如何处理（）
A．直接在顾客定位地址点送达
B．到达顾客原定位处后，在app报备异常或者通过人工客服上报
C．联系客户在app上修改地址后，再进行配送
D．如客户无法或者不配合修改的，及时联系客服取消
第11题
刘宇是一个淘宝店铺的售后客服，他的主要工作中有一部分就是中差评的处理工作，有一天晚上10点发现店铺里一个很长的差评，此时的刘宇应该（)处理这条差评。
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻给顾客打电话解释，让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术立刻联系顾客，告诉顾客可以给10元，是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后，直接把顾客的电话放在呼死你网站上，逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常，然后针对顾客差评中的问题进行记录，并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释，解释误会寻求原谅
