办理出纳业务的网点，不得拒绝办理人民币票币兑换业务。（)

应无偿为公众兑换残缺、污损人民币和反宣币，不得拒绝兑换。（)

办理人民币存取款业务的金融机构应该有偿为公众兑换残缺、污损的人民币。（)

网点办理人民币残钞兑换，应根据客户送交的人民币损坏程度，告知客户残损券兑换比例，不符合兑换标准的残损人民币不予兑换。不予兑换的残损人民币，应直接没收。（)

银行不得拒绝为客户办理跨行代收代付业务。（）

境外企业集团可指定集团内特定机构集中办理人民币购售业务。若企业集团采用集中办理模式的，集团内除集中办理机构之外的其他机构不得再通过境外参加行办理人民币购售业务（)

农行信用卡可通过客服人工办理销户业务，特殊情况也可去网点办理。（)

对外营业网点为公众办理残损币兑换可收取合理费用。（)

客户通过网点柜面办理账单业务时，需本人携有效证件办理，不允许代办，其中未成年人需办理此业务时，可以由监护人代办。（)

新增的网点柜员必须启用后，才能登陆办理业务。（)

我行对委托贷款业务实行分级授权管理，各机构经本行授权，可作为受托人办理委托资金为人民币的委托贷款业务。各机构不得未经授权或超授权办理委托贷款业务。（)

支行节假日办理对公业务，网点可以自行处理的业务，受理人员按照制度要求审核客户证件及意愿、业务资料、审批手续等无误后办理。（)