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[判断题]
业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。（)
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A.网络质量及服务质量类投诉处理子流程
B.业务质量类投诉处理子流程
C.互联网电视终端外设类投诉处理子流程
D.以上都是
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第3题
安徽移动自建宽带、互联网电视及“一网通（1+2)”客户投诉及障碍修复对外宣传口径为网络质量和服务质量类投诉申告后（)小时内完成修复，业务质量类投诉（)小时内完成处理。
A.12，24
B.24，48
C.36，48
D.12，48
第7题
关于针对费用、计费等异常客户投诉的做法错误的是（)。
A.建章建制
B.客户投诉优先处理、灵活快速处理、及时上报
C.属异常投诉且现场查明原因属企业责任的，立即按“开机—异常退费—2小时内上报”的流程操作
D.属异常投诉但无法现场查明原因的，等查明原因再处理
第10题
业务的维护管理工作包括投诉处理、业务日常测试、业务优化等，侧重于（)
A.A.从用户感知的角度提高端到端业务质量
B.B.提供高质量的通信业务
C.C.从客服人员感知的角度提高端到端业务质量
D.D.提高处理投诉的效率
