题目内容
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[单选题]
“企业宽带”非网络类投诉包含资费争议、（）等。
A.市场营销和服务
B.业务质量
C.网络质量投诉
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A.资费争议
B.市场营销和服务
C.网络质量投诉
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第2题
安徽移动自建宽带、互联网电视及“一网通（1+2)”客户投诉及障碍修复对外宣传口径为网络质量和服务质量类投诉申告后（)小时内完成修复，业务质量类投诉（)小时内完成处理。
A.12，24
B.24，48
C.36，48
D.12，48
第5题
下列关于网络质量指标考核说法错误的选项是（)。
A.故障考核包含移动业务故障率和家庭业务故障率共两项子考核
B.客户感知考核包含移动业务重复投诉率和家庭业务重复投诉率共两项子考核
C.完成网络质量中故障考核得2分
D.完成网络质量中客户感知考核1分
第6题
涉及到用户反映宽带押金类问题引发的投诉，办结原因选择（)。
A.宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则
B.宽带业务＞规则政策＞资费政策＞功能费争议＞功能费争议＞功能费争议
C.宽带业务＞规则政策＞业务办理规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则＞新装/入网规则
D.宽带业务＞规则政策＞资费政策＞押金争议＞押金争议＞押金争议
第8题
用户对5G融合套餐中宽带、固话问题进行投诉，办结原因应选择（)。
A.根据实际投诉内容打标至宽带业务或固话业务下
B.5G业务-家庭业务
C.固话业务＞网络＞装维服务＞服务态度＞服务态度＞服务态度
D.宽带业务＞光宽网络＞装维服务＞虚假回单＞虚假回单＞虚假回单
第10题
用户投诉宽带故障，联系处理时用户障碍已恢复，办结原因应选择（)。
A.宽带业务＞光宽网络＞其他＞其他＞其他＞其他
B.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户自有线路和网络故障＞用户自有线路和网络故障＞用户自有线路和网络故障
C.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因
D.宽带业务＞光宽网络＞装维服务＞服务态度＞服务态度＞服务态度
