题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
评价客户的回购率主要看()
A.公司服务质量和产品价格
B.产品价格和客户维护能力
C.公司服务质量和产品质量
D.公司服务质量和客户维护能力
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A.公司服务质量和产品价格
B.产品价格和客户维护能力
C.公司服务质量和产品质量
D.公司服务质量和客户维护能力
第2题
A.客户服务质量评测采用两级集中管理模式
B.省公司负责各分公司评测工作的组织、管理、指导和监督
C.各分公司负责本单位服务质量评测工作的管理、组织和实施
D.评测指标要包括影响客户感知和体验的网络、资费、营销、服务、支撑等关键商业过程
第5题
A.多能用户
B.广大用电客户
C.高耗能用户
D.工业用户
第8题
A.客户对供电服务集体投诉事件
B.涉及二级重要电力客户和临时重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
C.被省会城市、副省级城市媒体曝光并产生较大影响的停电或供电服务事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
第9题
A.公司管理能力、行业地位及财务情况
B.公司技术能力、服务质量及信用评价
C.对收单业务的熟悉程度和突发事件应对能力
D.对其他银行提供服务的情况
第10题
A.公司领导
B.项目负责人
C.公司品质部
D.客服部负责人
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