流动咨询岗负贵向进出营业厅的客户进行问候。（)

营业网点应规范设置大堂经理（咨询引导）台，大堂服务人员应热情主动接待客户，微笑示意并问候，询问需求，引导、分流客户。（）

进行区间疏散时，站台岗配合抢险人员进出端门，不需要向行值准确汇报进出端门人员及数量。（)

如负控用户因系统故障错计电费，要及时与客户协商，重新调整客户剩余电费信息。通知95598人员对客户咨询进行解释，并在网站上暂停剩余电费查询功能。（）

具有中等潜力并且提供了足够业务量的客户，通常每年进行两次个人拜访和两次电话问候。（)

有温度的客户关怀包括：a)节假日主动问候客户，可以向用户发送关怀短信，用语亲切。b)坚持定期向用户点对点或群组方式推送通信技巧知识。c)客户联系，半小时内要回复。（)

营业厅客户等待时长不得超过15分钟（）

如客户咨询沪通卡安装网点，可建议客户咨询当地柜台或发送分行协查进行查询。（)

客户可通过分公司、营业厅前台举报垃圾信息。（）

咨询/投诉处理的定义:客户咨询/投诉处理是指按规定时限和要求对客户通过（)等渠道提出的业务咨询/投诉进行处理。