如客户咨询沪通卡安装网点，可建议客户咨询当地柜台或发送分行协查进行查询。（)

如上海地区的沪通卡持卡客户致电我中心查询沪通卡的安装网点，卡夫代表可建议客户自行拨打95566进行咨询，如客户不愿意，可在线为客户转接955666。（)

咨询类指纯解答，不涉及系统的业务办理/查询，不包含短信发送;办理类指客户问题需通过系统查询客户信息或进行业务操作。（)

如客户致电咨询信用卡如何关联网上银行/手机银行，客服代表可告知客户咨询95566即可。（)

一般如客户支取大量外币时，建议客户先打电话到柜面咨询一下，因外币柜面可能库存金额不多。（)

由于公检法、行内业务（如业务差错)等原因，网点柜台可以对客户的理财持有份额进行冻结，冻结后不允许任何操作。（)

查询提取人姓名，只能到办理提取业务的网点查询。如查询人无法前往该网点，可由受理网点在完成该客户提取条件审核后，协助客户联系办理提取业务的网点。（)

网上银行的缺陷之一是不能为客户提供理财的各种解决方案和咨询建议。（)

大堂经理应选择客户等待（如排队机、等候区等)办理业务或咨询业务等恰当时机进行主动推荐，做到“一句话营销”或“一分钟营销”（)

客户要求投诉、反馈监管部门和媒体的登记客户之声投诉单;对我行业务流程、产品、服务提出建议的登记客户之声建议单;其他客户之声问题登记对应业务咨询单。（)

在遇到客户投诉时要坚持首问责任制，如遇到不懂的问题，应该提醒客户去拨打10086咨询。（)