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第1题
全屋WIFI是中国电信为5G三千兆家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品，提高用户家庭网络品质。（)
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第2题
()是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品，包括家庭网络标准评测服务，家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务，并可按客户需求提供组网终端产品。
A.全屋WiFi
B.小翼管家APP
C.智能看家
D.云回看
第3题
智慧家庭工程师在与客户预约时间时应诚恳与客户商量，应（)。
A.以客户提出的预约时间为准
B.尊重客户的“时间优先选择权”
C.按照自己工作计划时间安排
D.可随时修改预约时间
第4题
服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。
A.形成完整的服务信息链
B.为客户提供有效服务
C.有效增强公司的业务调控能力
D.提高客户感
第5题
装维服务产品化是在装维标准服务之外，根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求，以服务产品方式，为客户提供的装维上门服务。（)
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第6题
为了更好推销产品，应该（)。
A.仅为有意向的客户提供服务
B.根据客户家庭情况，推荐适合产品
C.推荐当季主推产品
D.全面介绍所有产品
第7题
全屋WiFi是中国电信为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类产品，包含（)等服务。
A.家庭组网设计
B.终端安装调优
C.网络保障
D.延伸服务
第8题
家政服务员是进入家庭（)的职业。
A.为提高家庭生活质量服务
B.增加生活负担
C.为降低家庭生活质量服务
D.增加家庭开支
第9题
家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，主要的接入方式是（)。
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第10题
对于客户身份信息中手机号码、家庭住址的修改必须客户本人出示有效实名证件办理不允许代办。（)
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