更多“时间成本仅指提供服务时顾客参与的时间。()”相关的问题
第1题
服务传递过程的时间越长，顾客越有可能要求服务企业提供工作过程的信息。（)
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第2题
运营时间是指为乘客提供城市轨道交通运营服务的时间。（)
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第3题
____决定了顾客获得服务的时间成本、体力成本以及货币成本等，是顾客决定选择哪一家服务组织的重要考量指标
A.服务的可获性
B.服务时间的安排
C.服务员工数量及能力
D.技术
第4题
当企业向顾客提供劣质服务时，会冒犯顾客，损害了公司利益。（)
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第5题
企业所提供的全部顾客价值与全部顾客成本之差，叫做（)。其中全部顾客价值包括服务价值、产品价值、人员价值和形象价值等,全部顾客成本则包括时间成本、精力成本和维护成本等。
A.优越传递价值
B.使用价值
C.服务效用
D.产品效用
第6题
服务与提供服务的人的不可分割性，使得服务受地理因素或时间因素的限制。（)
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第7题
顾客固然重要，但是如果服务顾客的员工无法幸福，自然无法为顾客提供做好的服务。（)
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第8题
总顾客成本包括：（）。
A.服务成本
B.货币成本
C.时间成本
D.体力成本
E.精神成本
第9题
期望服务反映的是顾客想要得到的服务，它是由顾客所认为的“企业能够提供的服务”和“企业应当提供的服务”结合而成。（)
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第10题
网络营销调研有利于帮助企业提供良好的顾客服务。
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