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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：发现吸烟行为及时劝阻，并由（)依法查处。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇列车空调故障时，在途中，开启（)车门。
A.运行方向左侧(非会车侧)
B.运行方向右侧(非会车侧)
C.邻线侧
D.靠站台侧
第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车组运行途中除（)情况，其他时间不锁厕所。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：多功能室用于照顾（)。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：途中洗脸间、厕所面镜洁净，洗脸（手)池、便器无（)、无异味。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：动车列车运行中，（)锁闭状态良好。
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：按照乘务组备有（)。
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：垃圾袋装、封口、无渗漏、定位放置，在（)定点投放。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：餐车对旅客供餐时，不在餐车（)。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：洗脸（手)池、电茶炉沥水盘、餐车洗碗池清理、擦抹及时，（)。
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