前台处理物品赔偿时,不需要客房向前台提供的信息是哪一项()?
A.损坏物品的名称、数量、规格
B.发现损坏物品的准确时间、地点/房号
C.被损坏的物品
D.损坏人的姓名
![](https://lstatic.shangxueba.com/sxbcn/h5/images/tips_org.png)
A.损坏物品的名称、数量、规格
B.发现损坏物品的准确时间、地点/房号
C.被损坏的物品
D.损坏人的姓名
第1题
A.A.掌握物品损坏的确切证据;
B.B.客房经理和前厅经理/副理到现场,查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
C.C.客房应保留被损坏的物品,并及时与前台联系
D.D.所有选项皆是
第2题
A.A.可使用房内电话告之前台
B.B.可使用对讲机告之前台
C.C.可直接到前台把物品给客人查看
D.D.通知客房经理或前厅经理处理
第3题
A.A.前台须礼貌地向客人提出索赔要求,对恶意事件提交上一级经理处理
B.B.团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通,若实施了免赔偿,前台应打印《物品免赔单》,由前厅经理/副理签字
C.C.免赔偿权限范围:前台服务员50元;前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元;运营经理300元
D.D.将赔偿费用输入PMS系统入帐,“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
第6题
A.A.前台表单应整齐、集中、分类摆放;
B.B.前台物品盘点时间应尽量选在客流量较少的时间;
C.C.对于积压过大或长期不使用的物资,前厅经理应及时向上级报告或直接处理;
D.D.对所保管的财务未经报准而擅自转移、拨借或损坏不报告者应按规定进行赔偿处理。
第7题
A.A.前台员工须按租借物品服务流程进行对客服务
B.B.员工在每次借物归还后需及时进行整理如:将吹风机的线缠好;将电熨斗中的水排出
C.C.租借物品需要定期清洁和保养,如:吹风机、熨斗定期清洁;自行车定期保养等
D.D.当员工发现借物损坏时,须及时清理,不用上报经理(及时上报)
第8题
A.A.收到前台查房通知后,应用对讲机回复:“(203)退房,收到”
B.B.检查客房内设施设备、用品有无损坏或遗失
C.C.检查客人是否有遗留物品在房内,如有遗留物品,应及时报告前台
D.D.为避免客人的等待时间太长,无论房间是否正常,应用对讲机报告查房结果。
第9题
B.客人付款可选择现金或挂账的方式,前台入账后打印《杂项转账单》并请客人签字确认(客人使用现金付款后,不需要请客人签字)
C.客人所赔物品的名称、数量、规格须记录在入账界面的“备注”处
D.所有选项皆是
第10题
A.A.酒店必须收到失物人电话委托代领人来酒店领取物品的信息;
B.B.酒店需复印并保存代领人的身份证件;
C.C.代领贵重物品时,必须有失物人的委托书;
D.D.如代领人提供的遗留物品信息与酒店登记的一致,前台可直接将物品交给客人。
为了保护您的账号安全,请在“赏学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!